Nurkassa kuluttajan: mitä pitäisi olla ja miten hakea?

Vastaanotto tai Huonepalvelu - on "kasvot" jokaisen yrityksen. Olennainen osa se on stand tietoja oikeuksien suojelussa asiakkaiden. Informatiivinen ja kauniisti suunniteltu "Consumer Corner" voi olla keskellä viestintä kävijää. Kuvan alkuperäinen jalusta on voittava piirre sisätilojen ja auttavat korostamaan yhteisökuva. Valinnassa asiakirjojen "Corner" on aina välttämätöntä tukeutua nykyisiin sääntöihin. Mikä olisi nurkassa kuluttajan lakisääteisten vaatimusten noudattaminen?

Säädöskokoelma "Corner kuluttajan"

Muodollinen oikeusperusta muodostumista jalusta on RF laki "On Kuluttajien oikeuksia" (vv. 8-10) ja säännöt tiettyjen tavaroiden myyntiä (s. 10).

Stand "Corner kuluttajan" riistetty virallinen nimi, koska laki ei ole sen sanamuoto. Osoittavat ainoastaan vaatimukset sekä luettelo asiakirjoista sille asetetut.

Kuuluvien yritysten tahansa organisaation-oikeudellisia muotoja, jotka valmistavat, jakelevat tuote tai tarjoaa palveluja, ovat velvollisia antamaan kuluttajalle mahdollisuus saada tietoa tietoja yrityksestäsi, Toiminto on ominaisuuksia tavaroita ja palveluja.

Asiakkaan oikeutta tutustua näihin luotettavia tietoja artiklassa tarkoitettua 8 lain. Se haluaa sijoittaa asiakirjoja kuluttajan stand näkyvällä ja paikkaan. Siksi "nurkka" olisi hirtetty jotta kävijät voivat vapaasti lähestyä häntä ja oppia.

Lain mukaan kuluttajan on välittää tietoja, kuten:

• viralliset ilmoittautumislomake, valmistaa, myydä tuotetta tai suorittaa palveluja;
• rekisteriviranomainen;
• lisenssin ja akkreditointia tiettyjä toiminta-aloja.

Kaikki pakolliset sijoittelun sisältää säännöt ja tiettyjen tavaroiden myyntiä. Teksti sijoitetaan myös ne tiedot aluksella. Yrittäjät jotka ovat rikkoneet sääntöjä, odottaa vastuu mukaan Art. 14.5 hallintoneuvoston Code.

Vaadittavia asiakirjoja varten "Corner kuluttajan"

Kuluttajan kannalta jalusta on tarpeen valmistella useita vaadittavia papereita.

1. Todistus valtion rekisteröinti (oikeaksi todistettu jäljennös).
2. Lisenssi - riippuu toiminnan (oikeaksi todistettu jäljennös).
3. Luettelo kaikista virastojen ja laitosten (ja osoitteita ja puhelinnumeroita), suorittamasta toimintoa valvonta- ja tarkastuskirjaan leimattu elimissä.
4. RF laki "On kuluttajien oikeuksia. Tarkastuslaitokset tavallisesti painetun lehden. Asiakirjojen tulostaminen internetistä ei pidetä luotettavista lähteistä.
5. Myyntiehdot tiettyjen tuotteiden tai sääntöjä ravitsemusliikkeiden (valinta määrittelee toiminnan laajuudesta yrityksen).
6. Kirja-arvostelut. Useimmissa tapauksissa se roikkuu seistä taskussa olevan vapaasti kuluttajan saatavilla. Kirjassa ei koske mitään sen osien säädetty jälkeen asiakas pyysi se (s. 8 myyntiin).

Lain "On Kuluttajien oikeuksia huomattava, että myyjien (tuottajat ja esittäjät) avulla merkkien asiakkaille tietoa yrityksen yrityksen nimi, osoite, ja toimintatavat. IP paitsi että saatiin tietoja valtion rekisteröintiä ja virastot, sen toteuttamiseen. toimintatapa, jonka on aina noudatettava työntekijöiden merkitty merkki ja jalusta.

Lisädokumentaatiota jalustaan

Läsnäolo paitsi pakollisten asiakirjat, mutta lisätietoja on tärkeä rooli toteuttamisessa palveluiden ja jättää yleisön tavaroita. Luettelo tällaisista asiakirjoista ei ole säännelty lailla, mutta Liittovaltion tarkastaa ne.

Luetteloa täydentäviä asiakirjoja kuluttajan stand:

• Evakuointisuunnitelmaa ja paloturvallisuusohjeiden.
• SRN (suunniteltu erilliset standardit catering ja elintarvikekaupassa).
• Soveltamissäännöistä kuluttajapalveluiden (yritysten käyttämien tällä alalla) ja hinnaston palveluista.
• Tiettyjä lakisääteisiä etuuksia ja palvelussuhteen ehdot tietyille väestöstä.
• Liittyviä tietoja täytäntöönpanoon tiettyjen tavararyhmien. Esimerkiksi kielto ja vastuuta alkoholin myynti ja tupakkatuotteita lapsille.

Jotta tällainen tärkeä osa, koska puhelimet kuluttajalle nurkkaan ovat puhelinnumerot hätäpalvelujen (MES jne), virastot, johtamiseen valvoa toimittajien ja palveluja, joilla asiakkaat voivat tehdä valituksen. Se edellyttää läsnäoloa osoitteet ja puhelinnumerot paikallisen osaston kuluttajansuojalain.

Joissa suuri määrä stand voi ripustaa pidemmälle ja standardit varastointiin elintarvikkeiden, mukaan puhtaussääntöjä. Joskus on tarpeen osoittaa asiakkaan ja muut tiedot hyödyllisiä sääntöjä.

Making nurkassa kuluttajan yksitellen kaikkiin yrityksiin. Kukin toimialaan sanelee olosuhteet. Kauneussalonki, kampaaja vaativat terveys normeja ja sääntöjä sijoittaminen laitteiden huoneessa. Komission kauppa ei ole mahdollista ilman asianmukaisia sääntöjä. Apteekit vaaditaan määräysten hyvästeli tärkeitä lääkkeitä.

Sääntelyviranomaisia "Corner kuluttajan"

Sisältö kuluttajan stand seurataan Rospotrebnadzor. Jos tarkastuksessa havaittu rikkomuksia organisaatiossa voidaan määrätä hallinnollisen seuraamuksen rangaistus: yrittäjien - jopa 3000 ruplaa, ja oikeushenkilöt - jopa 30 tuhatta euroa. Rangaistus voi valittaa oikeudessa, mutta se on paljon helpompi valmistella kaikki asiakirjat välittömästi sääntöjen mukaisesti.

Seiso kuluttajien oikeuksien huomion kohteeksi kuntien ja virastojen. Luettelossa pakollisten tietojen kuuluu paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Todistukset, todistukset

Kaikki asiakirjat, toimintaa säätelevään myyjien (esittäjien, tuottajien), asiakassuhteet, ripustaa osastolla "Corner kuluttajan". Mitä pitäisi olla sitä vahvista valvonnan valtion?

näyttö	Oikeaksi todistettu jäljennös todistus Valtion rekisteröinti yritys, johon viitataan lainsäädännössä (ensimmäinen kohta 9 artiklan "On Kuluttajien Rights Act).
	Kopio rekisteröintitodistuksen kanssa verotoimistosta.
	Akkreditointitodistus (numero, voimassaoloaika ja viranomainen on tehnyt sitä).
	Ammattijärjestöt toimitettava jäljennös asiakirjasta käyttöönotosta organisaation kaupparekisteriin. Se muodostuu viranomaisten Venäjän federaation aiheet ja säätelee laki "perusteella valtion sääntelyn kaupallisen toiminnan Venäjän federaatiossa". Rekisteri sisältää tiedot kaupan alalla alueellisella tasolla, ja yrityksille toteuttamiseen ja toimitus tavaroita. Valmistajat eivät sisälly siihen.
lisenssin	Harjoittavien yritysten lisensoidun alueet on lisensoitu. Perusteltu kuluttajalla on oikeus nähdä lisenssin ja selvittää antaneilta, kuinka pitkään ja millä numero.
Todistukset ja ilmoitukset	Todistukset ja ilmoitukset vaatimustenmukaisuuden osoittamiseksi palveluiden ja työn nykyisten säädösten (asiakirjan numero, voimassaoloaika, oikeus hyväksyä tai rekisteröity).

Tämä luettelo asiakirjoista tarpeen säätää pysyviä tiloja (seistä asiakas), ja paikalle väliaikainen tivoli, Tray myynti kautta kioskit, teltat pois kuluttajapalvelut.

Tuotevalikoiman ja palvelusektori tiedot

Mukaan alan kotityöpalvelujen kunnossapitosäännöistä, ulosottomies on velvollinen antamaan asiakaspalvelua tiedot. Se on yleensä ripustettu kulmassa kuluttajalle. Se on aina oltava yleisön saatavilla tarkistettavaksi?

1. Palveluiden kirjo, toimii yhdessä muotoja niiden toteuttamisesta. Maksutavasta, palvelujen kustannuksia ja tarvittavat materiaalit.
2. Suuntaviivat standardit palvelujen tarjoaminen ja työn suorittamisen.
3. Määräajat ja takuuajat.
4. Tietoa asiantuntija esittää teoksen.
5. Näytteitä sopimukset, kuitit ja erilaisia myöntämät asiakirjat asiakkaalle.
6. Näytteitä ja aikakauslehtien visuaalisia malleja.

"Valitukset" kirja

nurkka koriste kuluttajat On mahdotonta kuvitella ilman kirjan arvostelut. Järjestöt, joka vastaa sen myöntäminen, ovat:

• apteekki;
• catering;
• kaupallisille yrityksille täytäntöönpanoa varten tietyntyyppisten tavaroiden
• vähittäiskauppa verkko;
• harjoittavan yrityksen kotimaan liikenteessä;
• yritykselle korjaus ja huolto autojen, moottoriajoneuvojen.

"Valitukset" kirja, pääsääntöisesti sijaitsee näkyville, käytettävissä ja esittää asiakkaalle heti, kun hän pyysi sitä. Se kirjataan paikallisessa toimistossa, valvontaan ja ateriapalvelu alalla. Suorittaa ottaen huomioon "ohjeet kirjan valituksia."

Läsnäolo kirja tarkistetaan kaikissa halleissa, kaupat, Torit, samoin kuin kuluttajan alueella. Mitä tulee valmistaa luvassa kävijä, joka haluaa käyttää oikeuttaan valittaa? Tietenkin, tuoli ja istuin pöydässä kirjoittaa kiitollisuutta, pyyntö tai valitus kantelua.

On kiellettyä kysyä, kuka haluaa lähteä asiakkaan tarkastelun passi ja kaikki asiakirjat, kysyä, miksi hän pyysi kirjan, miksi kirjoittaa valituksen.

Journal of kirjanpito

kulmaan kuluttajan liittyvien vaatimusten läsnäolo aikakauslehti Audit. Se ei tarvitse hengailla korokkeella, vaan yksinkertaisesti ole käytettävissä. Edustajat valvontaelinten jätetään se muistiin tulokset tehdyistä tarkastuksista. Se osoittaa, joka piti tapahtuman päivämäärä, aika ja peruste tarkistaa, sen kohteena ja tehtäviä, muistiinpanoja havaittu rikkomuksia, suunniteltu protokollia ja ohjeita. Itse puuttuessa lehden muodostavat teko. Ohjaus toimintaa säännellään erityislainsäädäntö.

Mikä olisi sisällytettävä alueella ostajan organisaatioiden toiminnan alkoholia?

Monet yritykset kanssa alkoholin myynnin tuotteita. Mitä tietoja olisi valmis antamaan kiinnostuneille asiakas? Mitä jalustalle?

Nurkassa kuluttajan on roikkumaan ote 19. luvusta "Säännöt varten tiettyjen tavaroiden myyntiä". Näiden sääntöjen mukaan, organisaation johtajuutta tarvitaan, jotta asiakkaalle selkeää ja helposti saatavilla olevaa tietoa: hinnaston, kuluttaja ominaisuuksia, alkoholi, täytäntöönpano vuorokauden.

On huomattava, että myyjä valmistelee ja antaa seuraavat asiakirjat ensimmäisen kuluttajan pyynnöstä:

• Todistetaan, että myyjä tai tuotteen valmistaja on läpäissyt sertifioinnin.
• Tiedot kansallisia standardeja alkoholituotteet.
• Yrityksen: valmistusmaa, yrityksen nimi, virallinen osoite, syntymäaika ja -paikka pullotusta.
• Tuotteiden hinnat (nimi, arvo).
• Ravintoarvo ja tilavuus säiliössä.
• Olemassa olevat vasta-alkoholin käyttöä.
• Tuotteen koostumus ja ainesosien, käytettyjä lisäaineita.
• Tiedot aineosista muuntogeenisistä organismeista valmistetut tai terveydelle haitallisia.

Kaikki tiedot ottaen huomioon asetetut vaatimukset ja tekniset standardit.

Se saattaa näyttää stand "Corner kuluttajan"?

Mikä on vakio alue kuluttajille? Ei tiukat vaatimukset. Määräykset ulkonäkö, ei järjestely jalustan.

Pääsääntö - näkyvyyttä, saavutettavuutta vierailijoille ja tuotantoa aina tarpeen. On tarpeen säätää asiakkaalle miellyttävät olosuhteet itseopiskeluun dokumentointi.

Miten saada Kuluttaja-aluetta? Asiakirjat voidaan merkitä vain itsenäisissä tai kansioihin hyllyillä, missä tahansa muodossa helpottamaan asiakkaan. Mutta yksittäisiä ikkunalasia tähän tarkoitukseen eivät sovellu, koska se estää tärkeintä - edullisuus.

Suosittu mahdollisuus kantaa asiakirjoja läpinäkyvään taskuihin. Joskus se on kiinnitetty pieni kansioon. Jos asiakirjoja sijoittuvat kansioon, kansio on tehtävä siitä merkintä "tietoa kuluttajille". On parempi pitää se esillä julkisuudessa.

Asiakkaille on aina tärkeää ajankohtaista tietoa. Dokumentaation kuluttaja on tarpeen päivittää sen vanhentuneeksi.

Ready Area kuluttaja (jalustan malli) voidaan aina nähdä monissa mainonnan ja tuotantoyhtiöiden monella tavalla. Ennen tuottaa tai ostaa jalustan on tarpeen kerätä joukon asiakirjoja voidaan sijoittaa sitä ja päättää koko, taskuja.

Siten standardien puute ja erilaisia vaihtoehtoja avulla on mahdollista tehdä esteettisesti houkutteleva ja mielenkiintoinen "Corner kuluttajan". Minkä pitäisi olla sellaisella osastolla? Asiakirjat, jotka säätelevät organisaation toimintaan, asiakassuhteet ja velvollisuudet myyjän (taiteilija, valmistaja).