Asiakastyytyväisyys: miten tehdä tutkimuksen Webissä?

Nykyään löytyy valtava määrä tapoja mainostaa verkkosivuilla, tuotteen tai palvelun, niin sitäkin vaikeampi keskittyä yhteen asiaan. On ratkaisu - käyttää erilaisia työkaluja tavalla tai toisella, ja sitten arvioida, miten hyvin ne toimivat. Pidämme tärkeä keino sosiologisen tutkimuksen Webissä. Tämä arvio asiakastyytyväisyyden avulla kyselyn.

Mikä on Internet-kysely?

Olen varma, että monet teistä ovat nähneet ainakin kerran verkkokyselyitä laatuun palvelun tai tuotteen, kysymys merkitystä sisällön, sivuston ulkoasu tai suhteessa mitään ongelmia. Ehkä jotkut teistä haluavat tulla verkossa selvityksen sähköpostin? Oletko vastasi lomakkeen kysymykset tai sinulle tämä oli ajanhukkaa?

Itse tutkimus asiakkaille - erittäin tehokas tapa saada palautetta eri puolilta maailmaa. Varsinkin kehittyneet yritykset järjestävät skype konferenssi ja kohderyhmien tutustua paremmin heidän asiakaskuntaansa. Ole vakuuttavia? Niin tässä on muutamia tärkeitä etuja tämän menetelmän tutkimusta.

Edut online-tutkimuksia

• Arvioi asiakastyytyväisyyttä mahdollista lyhyessä ajassa, odottamatta, kun se palaamme ostaa.
• Voit arvioida Useat vastaajat samanaikaisesti käyttäen samaa kyselylomaketta, mikä helpottaa suuresti työtä ja säästää aikaa haastattelija.
• Internet-kysely painetut paljon halvempaa ja vaatii vähän tai ei ollenkaan taloudellisia investointeja.
• On mahdollista näyttää eri materiaaleja ja esitykset (videot, kortit, valokuva).
• Voit vastata kysymyksiin anonyymisti, ilman kosketusta haastattelija.
• Tietenkin, kuten minkä tahansa tutkimusmenetelmä, arviointi asiakastyytyväisyyttä kyselyyn sillä on useita haittoja.

Haitat Internet kyselyt

• Joissakin tapauksissa mahdollista täyttää matalan tason edustavan näytteenoton, ts joskus se ei ole selvää, mitä asema ja taloudellinen tilanne on kuulusteltu ihmisiä, ja se on kysyä, että et voi aina saada rehellisen vastauksen.
• Tutkimus vanhemman sukupolven ongelma, koska harvat heistä käyttää Internet-tekniikkaa.
• Monimutkaisuus taustalla tutkimuksista, koska ei ole mahdollisuutta kysyä tarkentavia kysymyksiä.

Mutta siitä huolimatta vallitsevat olosuhteet, arviointi asiakastyytyväisyys avulla kyselyjen sovelletaan melko usein. Tärkeintä - tehdä kyselyyn oikein, että vastaaja ei nostanut kysymyksiä prosessissa täyttämällä ja hän halusi vastata rehellisesti ja loppuun. Tarkastellaan tärkeimmät vaiheet, jotka auttavat tekemään sen.

Vaihe yksi - motivaatiota kyselyyn osallistujista

Tietenkin, että yleisö voi täyttyä paljon muita asioita ja ratkaisemaan ongelmia hän ei halua. Joten tarvitset tehokas keino motivaation. Yhtään palkintoa tai alennusta täyttämällä, riippuen siitä mitä soveltavat.

Vaihe kaksi - helppo kieli

Kyselyyn on oltava yksinkertainen, selkeä ja helppo ymmärtää. Älä käytä monimutkaista kieltä ja monimutkaisia lauseita. On epätodennäköistä, että joku lukea uudelleen kysymyksiä useita kertoja, ja merkitys kirjoitetut vääristyä vastaaja siis arviointi asiakastyytyväisyys on virheellinen.

On paljon helpompi vastata yksinkertaisia monivalintakysymyksiä ja vastauksia "kyllä" tai "ei". Suoraan vastaajat haluttuun suuntaan. Tarjoavat ristiriitaisia versioita, nyt arvioimaan mahdollisuutta toisella puolella tai toisella kymmenen mittakaavan toimintaa.

Sisältävät avoimia kysymyksiä, joihin vastaaja olisi annettava vastaus itse, mutta älä liikakäyttöä niitä.

Kolmas vaihe - rakennusprofiilit

Lähetä kyselyt, varsinkin jos se on asiakastyytyväisyyskysely pitäisi alkaa tervehdys. Parempi, jos se suunnataan. Seuraava mennä lohkon sosiaaliset kysymykset, selkeyttäminen sukupuoli ja ikä, tarvittaessa. Sitten tulee tutkimus aiheesta, alkaen suljetusta (ehdotetun vastausvaihtoehdot), päättyen avoin kysymys. Lopussa varmasti kiittää osallistujia vastauksesta.

Mitä minun pitäisi välttää?

Ensinnäkin nämä ovat hetkiä, että voit löytää omasta. Esimerkiksi kuinka usein käyttäjä vierailee sivustolla, tai että se on jo kaupoissa. Perusteella ostojaan tietoja voit jopa muodostaa mielipiteensä siitä, mitä uusia kohteita voisivat olla kiinnostavia, ja mitä jakelu se lähetti.

Toiseksi välttää kysymyksiä tuloksen ja tuloja, mitään henkilökohtaisia hetkiä (sairaus, intiimi alalla, osallistuminen toimintaan antipolitical), toisin sanoen niistä asioista, joista ihmiset eivät todennäköisesti reagoi avoimesti.

Kolmanneksi, älä ylikuormittaa kyselyyn kysymyksiin 15 kohdassa oman vastaajista tylsää, mutta 20. ja ei lakkaa vastaamasta. Optimaalinen määrä - 10.

Neljänneksi, älä unohda kohdistamasta kuulusteluissa. Vastaajan pitäisi ymmärtää, mitä hän pyysi, muuten se tyhjäksi kyselyn.

Ja lopuksi, älä kysy itsestään selviä kysymyksiä, että ihmiset vuoksi omaksi edukseen vastaa myönteisesti. Esimerkiksi haluaisit saada alennusta tai lahja?

Lopuksi haluan todeta, että asiakastyytyväisyys riippuu siitä, mitä hän tarvitsee ja mitä tarjota hänelle. Tietämättömyys vaatimukset johtavat siihen, että tuotat lunastamatta tuote, mikä tarkoittaa, että sinulla ei ole mahdollisuutta saada tyytyväinen asiakastyytyväisyyttä. Toinen kohta on riittävän tietoinen omat vahvuutensa ja heikkoutensa, ja se voidaan tehdä ainoastaan käyttämällä mielipidetutkimuksen, eli kysely.