Tekniikoita ja menetelmiä aktiivisen kuuntelemisen psykologian

Psykologian ihmisten välisessä viestinnässä on tärkeää toteutumista itsearvostuksen - kun he ovat kiinnostuneita, kuuntele tarkasti, halua ymmärtää. Ihmisten vuorovaikutusta yhteiskunnassa on rakennettu perustan kohteliaisuutta ja etiketti.

Yksi uusista suuntauksista viestintätekniikan taidot ovat aktiivinen kuuntelu. Sen ydin piilee ystävällinen asenne keskustelukumppani, halu ymmärtää sitä. Interest - tärkeimmät vastaanoton aktiivinen kuuntelu. teknologiaosaamista auttaa luottamuksen keskustelukumppani, saada yksityiskohtaista tietoa hänestä.

Käsitellessään lapsia aktiivinen kuuntelu ymmärtää paremmin pelkoja ja tunteita lapsen. Hän oppii voittamaan omat ongelmansa. Vanhemmat ja lapset ovat enemmän huomaavainen, enemmän suvaitsevaisia toisiaan kohtaan. Joten siellä on harmoninen suhde perheessä.

kyky kuunnella

Yhdynnässä ei ole vain ilmeikäs, älykkäästi puhu, vaan myös pystyä kuuntelemaan keskustelukumppani. Keskinäistä ymmärrystä sen vastine, se on erittäin tärkeää. Pystyä kuuntelemaan - niin hahmottaa tiedonkulkua kertojan. Taso inhimillisen kulttuurin avulla kohteliaasti kuunnella keskustelukumppani, hienotunteisesti pidättäytymään tiukat lausunnot, halveksiva ilmeitä.

Kuunteleminen riippuu persoonallisuus, älykkyys, viestintä kulttuuri, ikä, sukupuoli. Tutkijat ovat osoittaneet, että naiset ovat emotionaalisia istunnossa, välinpitämätön, usein keskeytyy keskustelukumppaninsa omat tarinat. Miehet voivat kuulla muun tiedon loppuun, henkisesti etsivät keinoja ratkaista se.

Monet ammatit liittyvät kyky kuunnella. Tämä myyjät, kampaajat, hierojat, psykologit, lääkärit, opettajat, hallintohenkilöstön ohjaajat. Sillä yritysviestintä tehokkuus on tärkeää, ja kulttuuri istunnossa. On olemassa erityisiä tekniikoita, jotka osaltaan käsitystä tiedon. Hyväksyminen aktiivinen kuuntelu tukemiseksi keskustelukumppani, osoittavat, miten tärkeää on hänen tarinansa.

tyyppisiä kuulo

Psykologit ja tutkijat viestinnän 4 tyyppisiä kuulemisia.

Empaattinen kuuntelu. Tämä kyky aistia tunteita, tunteita puhuja. Kyky kuvitella itsesi tilalle keskustelukumppani, samaistumaan häneen. Empaattinen kuuntelu tehokkaasti, jos sen vastine tai tiedot herättävät positiivisia tunteita.

Kriittiset kuunteluun. Tämä rajattu analyysi saatujen tietojen. Sen havainnon ja ymmärrystä. Tällainen kuuleminen tehokkaasti tehdä vastuullisia päätöksiä. Sen avulla voit punnita etuja ja haittoja, että samaa tai eri mieltä jonkun kanssa.

Passiivinen (ei refleksiivinen) kuulo. Tätä tyyppiä käytetään, kun pitää puhua toiselle osapuolelle. Siihen liittyy minimaalinen interventio monologi kollegansa.

Aktiivinen (heijastava) kuulo. Tämä enimmäismäärä palaute kaiuttimesta. Aktiivinen kuuntelu auttaa voittaa keskustelukumppani. Sen avulla voit vaikuttaa hänen mielestään. Hyväksyminen aktiivinen kuuntelu todisteita yhteisiä kohteliaisuutta, huomiota sanat keskustelukumppani.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivinen kuuntelu - eli käsitys tiedon. Tämä kommunikointikykyä voit keskittyä keskusteluun, täsmentää yksityiskohtia, kysy uudestaan. Tämän tekniikan lähde tuntee tarvetta niiden tietojen, kiinnostus hänen ympärillä.

Kyky jatkaa keskustelua, hahmottaa ja ymmärtää puhujan sanoja on mahdollista vain silloin, kun hyväntahtoinen mieliala. Aktiivinen kuuntelu, laitteet ja tekniikat se edistää luottamuksellisen suhde keskustelukumppanit. Tämä on ammattitaitoa ja taidetta mestari, joka voi kestää vuosia.

Kyvyttömyys aloittaa vuoropuhelu, vieraantuminen ihmiset tekevät aktiivinen kuuntelu tekniikkaa myyntikelpoisia. Tämä prosessi koostuu useista vaiheista.

Päävaiheiden aktiivisen kuuntelemisen

1. Aito kiinnostus henkilö, halu auttaa häntä.
2. Huomiota emotionaalinen tila keskustelukumppani.
3. Kyky tilapäisesti pudota kriittistä arviointia, yrittää saada takaisin puhujan paikka.
4. Luoda suotuisa ympäristö keskustelukumppani, edistää se riippumattomalle hakuratkaisun tilanteeseen.

Häiriöitä aktiivinen kuuntelu

Kuulemistilaisuudessa henkilö joutuu tiettyjä vaikeuksia, jotka häiritsevät käsitys tiedon.

Sisäinen häiriö - on omia ajatuksia, tunteita. Ne häiritsevät käsitys, pakottaa keskittyä yhteen ajatuksen tai kokonaisuuteen ajatus. Unenomainen tai uneliaisuutta estää myös aktiivinen kuuntelu.

Ulkoisia häiriöitä - ärsykkeitä, jotka aiheuttavat häiriötä keskustelusta. Tämä voi olla kyvyttömyys tiedottaa keskustelukumppani (hajanaisuus ja epäselvä puhe, sen tempo ja volyymi), tuntemattomien tai häiritsevät äänet (puhelin, korjaukset, liikenteen äänet).

Aktiivinen kuuntelu. Sen luonteeseen ja menetelmiin

aktiivinen kuuntelu tekniikka perinteisesti jaettu 2 tyyppiä: uros ja naaras.

Mies tyyppinen aktiivinen kuuntelu taidot liittyvät enemmän yritysten viestintää. On tärkeää oikea tiedonkulkua, sen ymmärtäminen ja analysointi. Siksi aktiivinen kuuntelu uros lajien usein kuullut tarkentavia kysymyksiä:. "Missä", "miten", "milloin", "miksi", "miten"

Nainen muodossa aktiivinen kuuntelu keskittyy tunteet. Ei ole niinkään tärkeää tietojen täsmällisyys liittyvänä häntä tai toiselle osapuolelle. Tämä mahdollistaa ottaa paikka kollegansa, tuntea hänen mielialansa, tunteita.

Tietoliikenteen aikana tulisi kiinnittää huomiota sanoja keskustelukumppani, yrittää ymmärtää sitä. Tämä mahdollistaa valita soveltuvien menetelmien aktiivinen kuuntelu oikein. Näitä ovat edistäminen, toistoa, heijastus, yleistys. Ne auttavat ymmärtämään paremmin kertojan, edistää myötätuntoa välillä keskustelukumppanit.

Tekniikat aktiivinen kuuntelu

Perustavanlaatuisia aktiivinen kuuntelu on halu aistii puheen keskustelukumppani, niin pitkälle kuin mahdollista auttaa häntä. Masterointi näillä menetelmillä saavutetaan jatkuvalla koulutuksella. K aktiivinen kuuntelu tekniikoita ovat:

- edistäminen. On etu ilmaisemaa tahtoa kuunnella keskustelukumppani. Tässä vaiheessa on tärkeää ystävällisyyttä, ettei arvovalinnat;

- toistoa. Se on selkeyttää kysymys, toistaen merkityksettömiä lauseita. Sanallinen keskittyä kohokohtia keskustelua;

- pohdintaa. Se on ymmärtää tunteita keskustelukumppani. Tässä vaiheessa se voidaan kopioida kohtalaisessa annoksina ilmeet tai eleitä keskustelukumppani, mikä ilmaisivat kiinnostuksensa ja täydellinen ymmärrys;

- yleistys. Se koostuu yhteen puhetta keskustelukumppani. Keskittyminen tärkein kohta kaikkien edellä ja valinta kompromissi.

Esimerkkejä aktiivisista kuulo

Säännöllisessä käytössä, helppo muistaa perustavanlaatuisia aktiivinen kuuntelu. esimerkkejä koulutukseen ovat rohkaisevia ja tarkentavia kysymyksiä, sympaattinen poddakivanii ja nyökkää päätään.

Rohkaisevia kumppani voit virittää keskustelua. sanallinen menetelmiä (hymyilevä, nuokkuva, ystävällinen näkymä) voidaan käyttää tässä. Näiden lisäksi - sanallista. Nämä ovat sanat "Uh Huh", "jatka", "kuuntelen huolellisesti", "Kuinka mielenkiintoista."

Toistoa paremmin formuloitu kysymyksen muodossa. Sitten toinen henkilö on helpompi huomauttaa virheen ja ilmaista omaa versiotaan lause. Nämä ovat kysymyksiä, "Ymmärsinkö oikein?", "Haluatko sanoa?", "Toisin sanoen ...".

Reflection - on kyky ymmärtää, mitä on vaikeaa muotoilla sanoiksi. Viitekehys voidaan lukea ilmeet, puheen modulointi, korkea tai matala ääni. Nämä ovat sanat "olet huolissasi", "sinusta tuntuu, että ...", "luuletko että ...".

Yleistys tai luvan kysymyksiä keskustelun aikana liukuu useita kertoja. Kokenut haastateltava välttämättä Yhteenvetona jolloin on selvää, että kertojan kuunteli tarkasti ja ymmärtäneet hänen perusidea. Nämä ovat sanat "Luulen ymmärtäväni, mitä tarkoitat ..." "Näyttää siltä, että tärkeintä tässä ..." "Jos olen ymmärtänyt oikein, olet kokenut ...", "yleensä, olet päättänyt, että ...".

Kysymyksiä aktiivinen kuuntelu

Keskustelun aikana ei saa häiritä, ja meidän on yritettävä ymmärtää olemusta puheen keskustelukumppani. Selvitä, mitä hän haluaa sanoa ja miksi. Täytyy olla ajankohtaista kysyä tarkentavia kysymyksiä. Ne auttavat ymmärtämään keskustelukumppani nopeammin.

Avoimia kysymyksiä vaativat yksityiskohtaista vastausta. Mitä enemmän on, sitä enemmän tilavuus saadaan tietoa. Tämä "kuinka", "miten", "miten", "miksi", "miksi".

Suljetut kysymykset ovat "yes" vaatia lyhyt vastaus tai selkeä "ei". Sitä ei saa käyttää väärin - ne luovat tunnelmaa kuulusteltavaksi. Niitä käytetään parhaiten lopussa keskustelun, selvittää tilan keskustelukumppani. Onnistuit samaa mieltä hänen kanssaan, tulevat saman päätöksen.

Vaihtoehtokysymystä koostuvat kahdesta osasta. Ensimmäinen osa - avoin kysymys. Toinen osa - kaksi tai useampia mahdollisia vastauksia. Toinen osapuoli mahdollisuus valita haluttu vaihtoehto.

Virheet teknologian soveltamista

aktiivinen kuuntelu tekniikoita psykologian toimia täysipainoisesti rakentaa suhteita yhteiskunnassa. Joten välttää ilmeisiä virheitä viestinnässä.

• Häiriötekijä keskustelun, vaste ulkoisiin ärsykkeisiin, omia ajatuksia.
• Keksimään vastauksia tai väitteitä myötävaikuttaa menetys ydin keskustelun.
• Opetus- ja moralization kritiikkiä ( "minä sanoin ...") vain työntää keskustelukumppani lopettaa keskustelun.
• "Parrot" kopiointi lauseita tai puhuu sanoja luoda illuusion ymmärrystä. Oivaltava ihmiset arvata, että hän ei kuunnellut.
• Ei voi keskeyttää, viimeistely rangaistusta keskustelukumppani. On parempi antaa hänelle idean antaa omasta.
• Vähennä keskustelun mieletön keskusteluun.
• Keskity itse, käännöstyö sanat keskustelukumppani niiden tilanteeseen ( "ja olin niin ...").

Aktiivinen kuuntelu yhteydessä lapsen

Lapsilla on tärkeää tietää, että vanhemmat ymmärtävät lapsen tunteita. Hän on joskus vaikea ilmaista kaikki sanat, jotka hän tuntee. Tarkkaavainen vanhempien tulisi auttaa lasta oikein selittää heidän tilaansa, selvästi kertovat tapahtumista.

Tekniikat aktiivinen kuuntelu lapsille - on auttaa artikulaatiokosketuksessa tunteet. Vanhemmat ei pitäisi vain ymmärtää lapsi, mutta myös oppia samaistumaan hänen tukea häntä. Se kokoaa yhteen ja vahvistaa perhesuhteita. Opeta lapsesi ei tarvitse pelätä kielteisiä tunteita, käsitellä niitä. Johtaa keskinäistä aktiivinen kuuntelu: vanhemmat - lapsen, lapsi - vanhemmat.

Isä ja äiti pitäisi oppia tyyppisiä kuulemisia. Menetelmät aktiivisen lapsen kuuloa Ne ovat heidän mielenosoituksissa. On tarpeen osoittaa lapselle, että hän haluaa kuunnella ja auttaa.

1. Haastattelussa lapsen pitäisi olla samalla tasolla hänen kanssaan, silmästä silmään. Lykätä kaikissa tapauksissa, älä puhu hänelle eri huoneissa. Näytä vuoropuhelun merkitystä, ystävällinen ilme.
2. Yrittää yhdistää merkityksen lapsen hänen tunteitaan. Tämä auttaa ymmärtämään tilannetta. Mieluummin jämäkkä muoto (ei ole kyse) kuvauksessa lapsen sisäinen tila. "Sinä olet järkyttynyt, koska ...", "Olet vihainen, koska ...".
3. Keskeyttää lapsellesi koota ajatuksensa ja jatkamaan vuoropuhelua.
4. Toista omin sanoin ideana lapsen. Joten on selvää, että hänen vanhempansa olivat kuulluksi ja ymmärretyksi.
5. Älä jätä lasta yksin hänen pelkonsa, haasteita, kokemuksia.

Suositukset huono kuuntelija

Se tapahtuu myös, että keskustelukumppani pitäisi mahdollisimman nopeasti päästä eroon. Syyt voivat olla erilaisia: haluttomuus kommunikoida tietyn henkilön haluttomuus kuunnella pitkiä monologeja. Perusteella aktiivinen kuuntelu tekniikoita, voit luoda vaihtoehtoista teknologiaa. Avulla keskustelukumppani tuntuu haluttomuudesta kommunikoida hänen kanssaan. Mitä käsitteet eivät koske menetelmiä aktiivisen kuuntelemisen?

• Hiljaisuus, ettei tunnekuohun sanoja, välittämättä keskustelua.
• Vakio vastauksia kysymykseen kysymyksellä.
• Vähättelevä ryhti, ilmeitä.
• Keskeyttämättä keskustelukumppani, siirtyminen omaa teemoja.
• Keskustelun edetessä häiritsee puheluita, tehdä muita asioita.
• Jyrkästi arvostella keskustelukumppani, välittömästi osoittaa hänen virheistään ja virhearviointeja.

Tämä vaihtoehtoinen menetelmä ei pidä käyttää jatkuvasti. Ihmisten täytyy kommunikoida ja sympatiaa. Vain harvoissa poikkeustapauksissa pitäisi muistaa, mitä käsite ei kuulunut tekniikoita aktiivinen kuuntelu. On parasta kohteliaasti selittää, että kollegansa valitsi väärän aika puhua. Yritä välttää ärsyttäviä seuralaisia, mieluummin positiivisia ihmisiä.

Suositukset hyvä kuuntelija

Perustavanlaatuisia aktiivisen kuuntelemisen edistää myötätuntoinen kommunikointikyvyt. Niiden avulla keskustelukumppani tuntuu huomiota häneen, kokemus. Tekniikoiden tuntemus ja kyky käyttää niitä on ennakoitu tunteen itsearvostuksen joka tulee pian yhteisymmärrykseen.

• ei pitäisi keskeyttää, keskeyttää ihminen. Tämä tekniikka on aktiivinen kuuntelu tuo perusajatus loppuun.
• Sen jälkeen, kun kysymys välttämättä odota keskustelukumppanina, ei vastaa sitä.
• Säilyttää katsekontaktin, käännä kohtaamaan puhuja.
• Set palautetta, kysymyksiä, nyökkäys.
• Sinun ei pitäisi välittömästi kuulla tietoja kumota. Ensinnäkin ymmärtää ydin keskusteluun, ymmärtää motiiveja keskustelukumppani.
• Älä anna periksi puhujan aggressiota. Kärsivällisyyttä ja rauhallinen yrittää neutraloida sitä.