Peruskäsite laadunvarmistuksen ja laatuominaisuuksia

Laatu - tärkein kuluttaja ominaisuuksia tavaroita tai palveluja. Vaadittua tasoa voidaan saavuttaa kriteerien perusteella määritettiin yrityksen itsensä tai, esimerkiksi, ne, jotka sisältyvät valtion standardeja. Joissakin tapauksissa luvut muodostuvat perusteella kuluttajien odotuksia. Mitä tarkoitetaan termillä "laatu" Venäjän median asiantuntijat? Mikä voisi olla sen tärkeimmät ominaisuudet?

laatumääritykseen

Laadun käsitteen monien tutkijoiden keräämisessä tiettyjä ominaisuuksia, ulkonäkö, käyttöolosuhteet tavaran, jotka luonnehtivat tuotetta suhteen sen tarkoituksen. Asianmukaiset merkit muodostavat vaatimukset on täytettävä tuote, molemmat tasolla hankeasiakirjoihin ja näkökohta kuluttajien tosiasiallinen ominaisuuksien teollisuustuotteita.

Laatu ja markkinoiden

Markkinataloudessa, käsite laatu on pitkälti korreloi tarjonnan lait. Eli kunkin tuotteen ominaisuudet määritetään pääasiassa kuluttaja. Jos valmistaja täyttää nämä odotukset, se ostaa tavaroita. Kuitenkin suuri arvo kaavassa ja on viestinnän kustannuksia. Se, että korkea laatu tavaroiden, yleensä liittyy huomattavia kustannuksia valmistaja kehittää halutun tuotteen konseptin, osto tarvittavat materiaalit, valvoa liikkeeseen ja hyväksymistä tuotteen. Siksi korkealaatuisia tuotteita merkitsee usein sen myöhemmissä myyntiin sopiva hintaluokassa. Kysymys on siitä, onko ostaja on valmis ostamaan tuotteen, vaikkakin laadullisia, määrättyyn hintaan.

laatuindikaattoreita

Käsite liittyy laadun määrittämiseksi olevien tavaroiden ominaisuuksia, perustuu tiettyihin parametreihin. Niistä,:

- perusteita nimetessään tuotteen;

- suorituskyvyn tuotteen luotettavuus;

- tuoteominaisuudet standardoinnissa;

- ergonomiset kriteerit;

- esteettisyys;

- tuotteen ominaisuudet kannalta noudattaen patenttilainsäädännön ja säädösten alalla tekijänoikeussuojan;

- ympäristökriteerit;

- tuotteen ominaisuudet turvallisuusnäkökohdista.

Nyt tutkitaan, millä tavoin voidaan suorittaa arviointi tavaran laadusta.

Laadun arviointi: objektiivisia menetelmiä

Se voidaan tehdä erilaisilla menetelmillä. Mieti suosituin.

Niin, on olemassa objektiivisia menetelmiä laadun määrittämiseksi.

Joukossa mittaa. Hän olettaa tunnistaminen numeerisen todisteita laadusta. Tietojen perusteella, jotka on muodostettu, kun käytetään teknisiä välineitä ja muita mittauslaitteita (esimerkiksi, kemialliset reagenssit). Kytkemällä resurssit toteutetaan ottaen huomioon vakiintunut laadun arviointimenetelmiä. Mittaamalla voi havaita ulkoisen tuotteen ominaisuudet tai jotkin sen toiminnallisia ominaisuuksia. Käsite tuotteen laatu johtuu tarpeesta tarkasti määrittää sopivat parametrit. Mittausmenetelmää tässä mielessä, voi olla korvaamaton. Tarkkuus - sen tärkein etu.

On rekisteröinnin menetelmä, jolla tuotetta voidaan arvioida laatua. Se perustuu havaintoon ja jälkeisessä laskennassa tiettyjen tapahtumien ennakkotapauksia tuotetuista tavaroista tai liittyvät kustannukset tuotantoaan. Rekisteröinnin avulla menetelmää voidaan määrittää, esimerkiksi, määrä virheellistä toimintaa käynnistyksen yhteydessä mekanismeja, jotka ovat läsnä tuotteessa. Myös osallistuminen instrumentin voidaan luokitella tuotteita tiettyihin lajeihin, kuten ensimmäisen luokan ja toisen luokan.

Joissakin tapauksissa, voi kutsua sitä laskentamenetelmää. Laadun käsitteen voidaan liittää, kuten edellä todettiin, paitsi lopputuotteen, mutta myös kehitysvaiheissa projektin. Laskentamenetelmää näin voidaan simuloida laadun valmiin tavaran aikaan suunnittelussa. Ensimmäisen datan käyttämällä sopiva väline voi olla tietoja resursseja (esim., Tekniset tiedot yksittäisten osien tai järjestelyjä, jotka ovat läsnä tuotteen rakenne), tai materiaaleja, joilla on erityisiä ominaisuuksia (joka puolestaan voi olla merkittävä tekijä muodostumista Tuotteen suorituskyky ominaisuudet).

heuristiikka

Käsite tuotteen laatu voi myös liittyä aktivaatioon heuristisia menetelmiä määritettäessä kyseisen tuotteen ominaisuudet.

Niistä, aistinvaraiset. Hän ehdottaa määrittää tavaran laadusta, jossa pääosassa on ihmisen aistit. Kun valjastaminen aistivaraisia menetelmä, tutkimme haju, maku tuotteen, joitakin sen fysikaaliset ominaisuudet. Tarvittaessa henkilö joka tutkii tuotetta voi käyttää lisävarusteita: mikroskoopit, analysaattorit, mikrofoneja, jne ...

Muun heuristiikka asiantuntija. Käsite tavaroiden laatua myös sen säännöllinen käyttö määrittämiseksi tiettyjen tuotteen ominaisuuksiin. Merkittävä rooli aloittamisesta soveltuvaa leikittäjät - ihmisiä, jotka ovat erikoistuneet koulutusta tai kokemusta ei vaadita määrittelemme haluttu tuote parametrit. Lausunnon näiden ammattilaisten voi olla ratkaiseva rooli, ja se voi suorittaa lisätoimintoja. Joissakin tapauksissa asiantuntijat arvioivat on ratkaiseva verrattaessa tuloksia saatiin muilla heuristiikka tai tavoitteesta tutkimusmenetelmiä tuotteiden laatua.

Sillä heuristisia menetelmiä yleensä nimitystä sosiologisia, huolimatta siitä, että monella tapaa se on samanlainen kuin ne, jotka on luokiteltu tavoite. Siten tulokset mielipidemittaukset, itse asiassa vangiksi rekisteröinnin lähestymistapoja. Kuitenkin tulosten tulkinta vastaa heuristisen kriteerit.

Käsite järjestelmän laadukkaita tuotteita yrityksessä edellyttää usein mukana useita tekniikoita kyseessä sekä muita, jotka ovat yleisiä tiedeyhteisöstä. Kaikki riippuu erityispiirteet tuotteen ja edellytykset hänen vapauttamistaan yhtiössä.

laatukriteerit

Määritelmä "laatu" käsitteen, sekä joitakin sen mahdollisista indikaattoreista tutkimme. Nyt tutkitaan keskeiset lajit perusteet, joilla voidaan määrittää kyseisen tuotteen ominaisuudet. Käsite laatu liittyy tutkimuksen tavaroiden ominaisuudet, jotka johtuvat useita keskeisiä luokkia.

Niin, on olemassa yleistävä kriteereitä. Näitä voivat olla, esimerkiksi, mitat tuote, sen määrä, laatu, valmistusmateriaali. Kriteerit koskevat yleistää, koska vastaava parametrit voivat olla täsmälleen saman tuoteryhmän. Huolimatta siitä, että kukin niistä voi olla tunnusomaista yksityiskohtien sisäisen rakenteen.

On monimutkaisilla ehdoilla. He ehdottavat, että laskenta vie useita tuotteen ominaisuudet, jotka ovat yhteydessä toisiinsa. Tämä voi olla, esimerkiksi, tuotteen kykyä toimia avulla useat virtalähteet, esimerkiksi, pistorasiasta ja akusta. Arviointi Tuotteen laatu voidaan tuottaa, toisaalta, pohjalta mahdollisten tuntimäärä sen akku akusta ja akusta veloitustaksaan.

On puolestaan yksittäiset kriteerit tavaroiden laatua. Ne voidaan luokitella ne tuotteelle ominaisten luotettavuuden, taso sopeutumiskykyä, käytettävyys, standardointia tai esimerkiksi taloudellista tehokkuutta. Tyypillisesti nämä kriteerit ovat riittävästi erillään. Vaikka tietenkin joitakin niistä voidaan pitää samassa yhteydessä.

Esimerkiksi korkean teknologian tuotteita monissa tapauksissa kyse mukavasti käyttää niitä. Mutta tämä ei aina ole, koska alla valmistettavuutta voidaan ymmärtää paitsi tapa valvoa tuotteiden, mutta myös valmistusmateriaalit. Saattaa hyvinkin olla, että huonompilaatuista alueen raaka-aineena käytetään tavaroiden helpompi toimia kuin yksi, joka on tehty high-tech-materiaalit.

Järjestelmä laadunhallinnan yrityksessä

Käsite ja laatuindikaattoreita moderneissa yrityksissä, taipumus omaksua muodon järjestelmän. Eli vaatimukset eri tuotteiden ominaisuuksia näyttävät olevan vakaita, ne toistetaan ajan mittaan. Pääsääntöisesti se tallennetaan standardeja ja normeja. Järjestelmän laadunvarmistuksen luonne yritysten tarjoaa jatkuvan vapautumisen vastaavien tavaroiden halutun sovelluksen ominaisuuksista. Läsnä yhdenmukaisten vaatimusten ja standardit voivat parantaa tuotannon tehokkuutta. Standardointi tässä tapauksessa voidaan myös suorittaa oikeudellisesta sääntelystä tasolla. Asianmukaisia perusteita, joten velvoittavia paitsi tietyn yrityksen, mutta myös yhden toimialan tai kansantalouden kokonaisuutena.

Laadun käsitteen hallinta edellyttää monivaiheisen vapautumisen säätely tavaroiden noudattamista standardien ja määräysten hyväksymiä valtion, teollisuuden tai paikallisen oikeuslähteet. Tutkia asiaa tavaroiden ominaisuudet voidaan suorittaa vaiheessa sen kehitys (kuten edellä todettiin), sekä tuotannossa tai toimituksessa. Tuotteiden laatu verrokeilla voi olla sekä sisäistä rakennetta ja viranomaisten välillä.

Prioriteetit julkisen sektorin ja yritysten

Alussa tämän artikkelin, olemme huomanneet, että laatu tuotettujen tavaroiden markkinataloudessa on pitkälti korreloi tarjonnan lait. Toisaalta kuluttajat voivat tuottaa joukon perusteita, jotka ovat sopusoinnussa niiden odotusten tulee vastata tuotti yhden tai toisen valmistajan tuotteita, toisaalta - asiakas odottaa tuotteen edulliseen hintaan. Tässä suhteessa tarvitaan standardointia liiketoimintaprosessien sekä varmistaa laadunvalvonta tuotteita ilmestyy kaupallisten yritysten, ilmeisistä syistä. Jos yritys ei tarvitse suorittaa arvostus ja tuotannon valvonnan, ei yksinkertaisesti kilpailukykyinen.

Mutta mitä voi olla valtion kiinnostus standardoinnin laadun teollisuustuotteiden yrityksiä? Se voidaan selittää useita syitä.

Ensinnäkin standardointi tavaroiden valtion - sosiaalinen välttämättömyys. Se, että kuluttaja odottaa laatutasoon tiettyjen tuotteiden välittää näkemyksiään valmistajan epäsuorasti markkinamekanismien kysynnän. Valtio puolestaan helpottaa viestintää välillä kuluttajan ja toimittajan tasosta kohteena kattava viestien muodossa lakien määrättyjä vaatimuksia. Niiden noudattaminen auttavat yrityksiä toimittamaan tuotteita markkinoille, joten ihmiset tarvitsevat.

Toiseksi valtio on useimmissa tapauksissa - kuuluvat kansainvälisten suhteiden. Hänen tehtävänsä - kilpailukyvyn varmistamiseksi kansantalouden. Standardien täytäntöönpanoon tietyistä tuotantotason saattaa vaikuttaa tähän. Se, että yksi yritys ei aina ole käytössään tarvittavat kriteerit kilpailukyvyn liiketoimintaprosesseja. Puolestaan asiantuntijat, jotka kehittävät valtion standardeja, pääsääntöisesti ydin tarvittavat vaatimukset ovat hyvin tietoisia.

Kolmanneksi standardointi on tärkeää valtion kannalta kestävyyden talousjärjestelmän alojen, erityisesti teollisuuden. Jos jokainen kasvi tuottaa tavaroita mukaan standardejaan, ostajat tällaiset tuotteet voivat olla paljon vähemmän kuin jos yritys kiinni tuotantoon kansallisia standardeja: parametrit kyseisistä tuotteista ei pelkästään yhdenmukaisia jotka asiakas tarvitsee. Vahvistettujen sääntöjen oikeudessa muodossa, yleensä yhtenäinen koko toimialan tai jopa kokonaismarkkinat kriteerit tuotteen siedettävyys. Tällainen yhdistäminen helpottaa viestintää tuottajien ja kuluttajien, ja sen seurauksena, tarjoaa kestävän taloudellisen järjestelmää kokonaisuudessaan.

palvelujen laatua

Joten, olemme oppineet peruskäsitteet laadun ominainen tuotannon alalla. Mutta on paljon muita toimintoja nykyaikaisen henkilön, jota vastaan termiä käytetään.

Joten, kun se tulee liiketoimintaa, on käsite palvelun laatua. Ne tarjoavat hyvin erilainen kuin tavaroiden, tästä huolimatta arviointiperusteita koskevat ominaisuutensa pitkälti pärjäisi. Sekä menetelmiä.

Palvelut, toisin kuin tavaroita, vaikea luonnehtia niiden ulkonäköä. Se, että kohde heidän useimmiten mieltää toiminnan tuloksena palveluntarjoajan varsin yksilöllisesti. Palvelu standardointi on pikemminkin puitelainsäädäntöön. Ja tässä mielessä mahdollisen poikkeaman halutusta standardit yritys voi jo kilpailukyvyn parantamisessa. Barber, joka tarjoaa luovia kampauksen asiakkaille, jotka eivät olleet aiemmin tunnettu salongit voi merkittävästi kasvattaa suosiotaan kuluttajien ympäristössä.

Koskien palvelusektorilla tekijäksi kuin on laita tavaroiden tuotanto määräytyvät tarjonnan lait pitkälti. Kuitenkin erityistarpeita asiakkaan palveluntarjoajien usein löytää empiirisesti tapauskohtaisesti, eikä se perustu keskimäärin mieltymysten perusteella ilmoitettujen yksittäisten asiakkaan toivomusten tai sääntöjä vahvistettu tasolla kansallisia standardeja. Palvelujen tarjoaja, on monissa tapauksissa vapaamman hinnoittelun, rajoittamista, pääsääntöisesti vain kilpailun taso tietyllä markkinasegmentillä, tai jos säiliö on pieni segmentti, kysynnän taso, joka riippuu vakavaraisuus ja muut sosiaaliset ominaisuudet kohderyhmän kuluttajille.

Sosiaaliset näkökohdat laatua

Siellä termi "elämänlaatu". Käsite sen erittäin epäselviä tulkinnut tutkijat. Jotkut asiantuntijat uskovat, että se on suoraan verrannollinen tasolle henkilön tuloista. Muut tutkijat uskovat, että "elämänlaatu" - käsite on ekologisempi, on vähemmän tekemistä talouteen, kuten ympäristö. Jotkut asiantuntijat pitävät sopivan termin kannalta täydellisyyden yhteiskunnallisia instituutioita. Siten käsite koulutuksen laadun, kehitystaso lääketieteen, lakeja valtion, voi liittyä suoraan kyseisen ryhmän.

On psykologinen Ilmaisun ko. Niin, siellä on käsite "laatu persoonallisuus." Niiden tulkinta voi joissakin tapauksissa olla varsin subjektiivinen. Henkilökohtaiset ominaisuudet - on arvioitu luokka. Sama psykologisten ominaisuuksien voidaan tulkita eri ihmiset erilaisia tavalla, joka perustuu henkilökohtainen näkemys niiden hyödyllisyyden ja merkitystä tietyn yrityksen yhteiskunnan.