IVR: mikä se on? Tunnistaminen ja dekoodaus

Nykyään yhä useammin jokapäiväisessä elämässä löytyy käsitettä IVR (Interactive Voice Response). Tämä on mitä, tiedä lainkaan, vaikka lähes päivittäin kohtaamaan tätä tekniikkaa todellisessa elämässä. Pyrkikäämme antaa käsityksen tällaisten järjestelmien kuvailee niitä ymmärrettävällä kielellä.

IVR: mikä se on?

Välittömästi selvää, mitä on tällainen järjestelmien esittää Yksinkertaisin esimerkki. Useimmat meistä tavalla tai toisella oli mennä matkapuhelinoperaattorin palvelukeskuksen. Soittaminen ääniä tervehdys ja tarjoavat painamaan tiettyä näppäintä matkapuhelimeesi valita profiilin, joka parhaiten vastaa pyyntöön interaktiivisessa valikosta.

Mikä on IVR? Juuri tämä on sellainen järjestö ohjejärjestelmä perustuu käyttöön äänitetyt tai synteettisesti ääniviestejä suunniteltu ohjata käyttäjän halutun hänelle palvelukeskukseen osiossa. Olisi naiivia uskoa, koska se on rivin loppuun elävä mies istuu ja jatkuvasti lausuu saman lauseen. Sen sijaan, saadessaan puhelun laukaisee erityinen sovellus, joka aktivoi myös pelata tervehdys, ja sitten, riippuen siitä, mikä painettiin tilaajan, on uudelleenohjauksen oikea kohta, jossa valinta eri ääniraidan laukaistaan tai tehty suoraan ilmaista synteesi perustuu etukäteen määritetty tekstiä.

Ja kuten näette, mitä tahansa IVR-järjestelmä on monitasoinen rakenne ennalta jaettu muutos alivalikko.

Tarvittaessa IVR-järjestelmä

Mikä on IVR-palvelun, yleensä se on luultavasti ymmärrettävää. Tämä ei ole ainoa esimerkki tällaisesta rakenteesta.

Suurin leviäminen tällaisten järjestelmien olivat ns call-keskusten ja useimmissa tapauksissa käytetään esimerkiksi:

• matkaviestinnän;
• pankit;
• vakuutusyhtiöt;
• maksujärjestelmät;
• maa-ja lentoliikenteessä (varauspalveluita, erittely aikataulu, jne ...);
• suurten, keskisuurten ja pienten yritysten (yritykset tarjoavat lähetepalvelut niiden tavarat ja palvelut), ja niin edelleen.

Kuten näette, se on vain kaikkein yksinkertaisia esimerkkejä. Nykyään oikea organisointi IVR-järjestelmien avulla houkutella asiakkaita eri aloilla ja parantaa palvelun laatua. Tässä tiedotteessa järjestelmässä, joka toimii pohjalta toimia teknisten laitteiden ja ääni asiakas pyytää (kuten pankki, selvittää tilan niiden laina tai rahaa tilille, joskus vain täytyy soittaa täysi määrä sopimuksesta tai viime numeroa).

Lajikkeet IVR-järjestelmät

Katsokaa nyt monimutkaisuutta IVR järjestelmiä. Mikä on se, se on helppo ymmärtää, jos ajatellaan niiden järjestämisestä. Yksinkertaisin rakenne työn perusteella ennalta tallennettujen näytteiden ja ohjelmisto monimutkaisuus ei ole erityisen loistaa.

Mitä merkittäviä toimijoita markkinoilla, joka tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden avata ohjeen, voit huomata seuraavat erikseen vaikuttavat teknologiat:

• ASR - puhesynteesiä.
• TTS - puhe toisto pohjalta tekstin.
• reagointijärjestelmät puheentunnistukseen perustuvia pyyntöjä myöhemmin puhelun erityiseen tietokantaan (DB).

Perusperiaatteet toimintaa

Nämä järjestelmät toimivat pohjalta kehitetty skriptejä. Laajimmalle levinnyt VXML teknologiaa, olettaen XML: mukautettu puhesovelluksia.

Esimerkiksi alustan Call Manager Express, Ciscon teknologiaan, kun puhelu on tulossa, järjestelmä ensin testaa dial-peer, ja ottelun jälkeen vedetään flash-muistiin ja toimii erityisen käsikirjoitus VXML-IVR. Painamisen jälkeen puhelimen painikkeita tapahtuu DTMF käsittelyt, mikä suuntaamalla tiettyyn osaan ohjeessa.

IVR asetukset

Kuten edellä mainittiin, asianmukaisesta järjestämisestä hierarkian ja rakenteen järjestelmä on tärkeä rooli (joissain tapauksissa tämä on mitä määrittelee asiakkaan suhtautuminen kätevästi tai haittaa pääsyn auttaa).

Jos rakenne on liian monta osa-tasolla ja kaikenlaisia interaktiivisia osioita, käyttäjä voi yksinkertaisesti eksyä niihin. Lisäksi monet meistä eivät selvästikään halua kuunnella tallennettua vakiopohjia ja haluavat puhua operaattorin elää. Siinä tapauksessa, että vapaa toimija tällä hetkellä, olisi ryhdyttävä siten, että järjestelmä ilmoitetaan arvioitu aika, jonka soittaja on jonossa. Lopuksi, ja sen sekvenssi hänen täytyy myös tietää, koska on verkossa ja kuunnella ärsyttävää musiikkia liian, kaikki eivät halua. Lisäksi puheluista mobiililaitteista odottaessaan voidaan soveltaa.

Vaatimukset tallennus IVR-terveisiä

Tämä on toinen seikka, joka on otettava huomioon koskien IVR järjestelmiä. Mitä se on, se on hieman selvä. Nyt tarkastelemme joitakin tärkeitä kohtia, jotka eivät liity järjestämisestä ohjejärjestelmän rakenne ja vaatimukset rekisteröintiä.

Tallennus IVR-viestejä tänään voidaan tehdä erikoistunut tämän yrityksen tai tehdä lyhyt tervehdys ja kerronnan osat eniten. Täältä tulee esiin (puhumattakaan siitä, että kaikki viestit tulisi olla tiivis ja informatiivinen kuin mahdollista) Voice valinta miehen tai naisen ääniä sekä säestyksen, jos se tarjotaan.

Kun äänittämisen, monet yritykset pyydetään ilmoittamaan asiakkaalle, mitä intonaation olisi lausuttu lause, nostaminen ja laskeminen kentällä voidaan käyttää missä tahansa paikassa tekstiä tai että teksti luetaan millä vauhdilla, ja niin edelleen. D. Karkeasti vastaava ääni olisi huomaamaton ja miellyttävä korvaan, jotta kukaan osapuoli ei ole mitään halua katkaista välittömästi.

Sama pätee musiikkiin. Hänen valinta tulisi suhtautua erittäin huolellisesti, koska monet sama koostumus Beethovenin "Fur Elise", huolimatta kaikesta nero on yksinkertaisesti väsynyt. Joten ei pitäisi käyttää joitakin nezaezzhennoy melodia, joka kaikkein rentouttava, eikä tanssia tai kirjoittaa kovaa vauhtia. Mutta uni on myös mahdotonta antaa osapuolelle. Kuitenkin musiikkimaailman tänään, joten on luonnollisesti valita.

Edut ja haitat IVR-järjestelmien

Jos puhumme hyöty missä vastaanottavan yhtiön tai yrityksen käyttöön tällaisia järjestelmiä, on selvää, koska tilaaja saa juuri tiedon, että hän on kiinnostunut, järjestelmä käy jatkuvasti, ja siksi pääsy on käytettävissä milloin tahansa päivällä tai yöllä.

Mutta tässä joukossa haittoja monien asiantuntijoiden usein huomata ylitarjonta alatasoa, joita ohjataan, mikä johtaa vain siihen, että henkilö he menettivät. Muun muassa riippuen paketti samaa matkapuhelinoperaattori puheluista näihin palvelukeskuksiin voidaan periä, vaikka monet organisaatiot ovat nykyään entistä enemmän siirtymässä numeroiden käytöstä, puhelut tai matkapuhelinoperaattorit tai organisaatio kotitalouksia palvelevat (kaupunkien) puhelinnumerot, maksutta.

johtopäätös

Seuraavassa on lyhyet ja kaikkeen perustiedot IVR järjestelmiä. Mikä on se selitetty kaikkein yksinkertaisia esimerkkejä, ja tekninen osa kysymystä ei erityisesti vaikuta, koska käyttäjä yrittää saada tietoja luonteeltaan neuvoa-antava, se ei ole välttämätöntä. Mutta suhteen yleisilmeen periaatteiden Tällaisten palvelujen toiminta, tämä riittää.