Rakasta asiakkaalle: palveluksessa kanta yrityksille

Rakastava ja uskolliset asiakkaat - mikä voisi olla toivottavaa nykyaikainen yritys?! Kun olosuhteet kova kilpailu kaikilla tasoilla - hyödykkeiden "taistella asiakkaan lompakko" - on todella uskollinen kuluttaja on yhä vaikeampaa. Perinteiset kanta ei enää toimi, koska joka päivä lisää vaatimuksia asiakkaan, muuttaa muotoa vuorovaikutus hänen ja yritysten on löydettävä uudet työtavat tähän suuntaan.

Uskollisuus - se

Aloitamme määritelmän. Joten, uskollinen - mieluummin tuotteen (palvelu) jolla on samat pakolliset "uhri" asiakkaan. Se on läsnäolo uhrin kertoo todellisen uskollisuus. Loppujen lopuksi vain ostaa uudelleen voi olla vain seurausta puute alue tässä segmentissä.

Usein kuluttaja suostuu maksamaan ylihintaa vähän tavaroita, tietäen niiden laatua tai ymmärrystä siitä, että yhtiö (kauppa) on hyvin lähellä, jne Joskus näemme päinvastainen: .. Näyttäisi siltä, täällä kotona myymäläänsä oikea tuote ja ostaja menee kaukaisiin maihin suosikki myyjälle. Se on tämän uhrin (aika, tässä tapauksessa) on osoitus todellisen asiakasuskollisuutta.

elinkelpoisuuden ohjelma

Tärkeintä on, että kanta-oli ajatus. Huonosti suunniteltu olosuhteissa houkutella asiakkaita vain vieraannuttaa asiakkaita yritykseen. Mitä se tarkoittaa huonosti suunniteltu? Tämä on erittäin hankala pääsyvaatimuksena, valittujen viestintäkanavien epäonnistuvat, riittämätön ehdotuksen kannalta edun ostajille.

Siksi ennen kuin se päättää käynnistää kanta-asiakkaille olisi suoritettava vakavaa työtä. Ensin meidän on tehtävä perusteellinen analyysi kaiken käytettävissä olevan tiedon - ostokuitti ja soita hotline tulosten ulkoisen markkinakartoituksessa asianomaisten teollisuuden (tuotelinjan). Vain niiden tuloksista kattava katsaus ongelma voi olla todella arvokas tarjota asiakkaille ehtoja kanta.

Työtä useassa vaiheessa

Alan ammattimiehelle on selvää se, että kaikkein oikea tapa ajaa ohjelmaa on rikkoa koko prosessin eri vaiheissa. Alkaa liittyä "klubi" on saatavana useita myymälöitä (tai yksi tai kaksi aluetta). Sitten eristetty eri asiakasryhmille - etuja nuorten vanhempien ja naimattomat miehet (naiset) tulee olemaan olennaisesti erilainen, esimerkiksi.

Tämä lähestymistapa mahdollistaa testata suunniteltu ohjelma "kentällä" ja tehdä muutoksia ajoissa. On erityisen tärkeää muistaa, että tuolloin on rebranding. Usein muuttamalla sen kuvan, yhtiö pyrkii unohtamaan kaiken nauttinut ennen. Asiakas voi ymmärtää ja älä ota tätä asennetta. Ja menevät kilpailijoille. Ikuisesti.

yksinkertaisia sääntöjä

kanta kehittäminen - ei ole helppo tehtävä. Mutta ehdotetun sääntöjä, on mahdollista saavuttaa myönteisiä tuloksia.

Ensinnäkin on selvästi tarkoitus ohjelman. Tämä voi olla houkutella uusia asiakkaita, pitää "vanha" suojaa salametsästyksen asiakkaiden ja kilpailijoiden niin. D. On suositeltavaa valita jotain yhdessä.

Toiseksi on tarpeen valita avaintekijä ohjelman. Eli valmistautua asiakkaan vastaus kysymykseen: "Miksi minun pitää mennä takaisin tältä myyjältä?" Onko se erikoishintaan tarjous tai mahdollisuuden nauttia ainutlaatuinen tuote - se on rahastoyhtiö. Mielenkiintoinen esimerkki "Oriflame" yritys. Kanta-ohjelma - lahjoja, saa ostaja, joka täyttää tietyt edellytykset oston.

Kolmanneksi, älä unohda taloudellinen osa. Ei tarvitse muistuttaa, että kaiken pitäisi olla kannattavaa: materiaali tai maineeseen. On parempi, että toisessa tapauksessa oli vielä läsnä ja materiaali komponentti.

Työkalut

Teoreetikot tarjoavat meille aika paljon mekanismeja kannustaa asiakkaita. Kanta-voidaan rakentaa tällaisia välineitä:

• Kortti siirtotie kiinteällä alennuksella.
• Henkilökohtainen kortti.
• "Categorical" kortti. Useimmiten käytämme termejä "hopea", "kulta", "platina". Kortinhaltija korkeampi sijoitus annetaan enemmän mahdollisuuksia.
• Asteittainen asteikolla alennuksia.
• Kumulatiivinen alennukset ja bonukset.
• Edullisia käyttöehtoja.
• Mahdollisuus saada lahjoja, palkintoja, osallistua arvontaan, ja niin edelleen. N.
• Yksityisen resursseja muille asiakkaille.
• Jäsenyytensä klubissa.

Vanhemmuus kanta-asiakas - se on pitkä, kallis ja hankala. Mutta yritys on sen arvoista. Tämä osoittaa esimerkkejä jälleenmyyjää ympäri maailmaa. Tärkeintä on muistaa, että kanta - ei ole ihmelääke, mutta yksi tapa pitää kilpailluilla markkinoilla.