"Megaphone": missä valittaa laadusta yhteyden tai Internet?

Palveluja matkapuhelinoperaattoreiden jota miljoonat ihmiset maassamme. Huolimatta tekniikan ja tarjoaa vakaan suorituskyvyn ja kiistaton laatu saa kaikkia tarjoajia. Samalla saada ei täytä vaatimuksia palvelun voi vain pienestä organisaatiot, jotka ovat juuri aloittamassa roolissa matkapuhelinoperaattorit, mutta myös nähdä Giants.

Yksi niistä on yritys "Megaphone". Mistä valittaa, jos maksetut varat tilaajan ajoissa ja laatu viestinnän ja internet merkittävästi ontuva?

Suurimmista ongelmista tilaajien "Megaphone"

Tekijöitä, jotka voivat hermostuttaa jopa kaikkein oikeudenmukainen ja tasapuolinen asiakas, voidaan tunnistaa:

• tiedonannon ongelma (osittainen tai täydellinen puute, huono yhteyden laatu, ettei kuuluvuus keskustelukumppani ja tuloksena olosuhteet);
• säännöllisesti vastaanottaa viestejä, jotka voidaan luokitella roskapostin (mainontaa ja tarjota ostaa mitään tavaroita tai palveluja);
• luvatonta veloittamista tilaajan tililtä (myös palvelujen tai vaihtoehtoja, jotka liittyivät siihen pakotetaan yhtiö);
• viallinen yhteys (nopeus ei vastaa todennut, ettei yhdistettä määräajoin toimintahäiriö ja niin edelleen.).

Ottaa yksi näistä ongelmista voi aiheuttaa kysymys tilaajille "Megaphone": missä valittaa korjata? Seuraavassa yrittää selvittää, mitä tehdä kussakin tilanteessa.

Missä valittamista viestintä "Megaphone"?

Jos on ongelmia ottamisesta käyttöön puheluiden, kyvyttömyys lähettää pikaviestejä (SMS) tulee ensin ottaa yhteyttä call center (kauko asiakaspalveluun). Voit tehdä tämän useilla tavoilla: puhelimitse (yhteystiedot teknisen tuen numero sijaitsee virallisilla verkkosivuilla organisaation), sähköpostitse. Kun viitataan ammattilaisten täytyy ehdottomasti ilmoittaa, että ei ollut vaikeuksia viestintä, ja tuloksena on yksityiskohtainen kuvaus tilanteesta (missä on häiriöitä, arvioitu aika, kertaluonteinen ilmiö vai onko se on havaittu jonkin tietyn ajan ja niin edelleen. On nähty).

Jos annat vastauksen asiakaspalvelun työntekijän aikaan puhelua ei, niin on järkevää tehdä pyynnön tarkistaa huollettavuutta laitteita. Samoin sinun ei tarvitse tehdä, jos on kysymys siitä, mistä valittaa "megafoni-Internet". Huono laatu yhteysnopeus ei täytä ehtoja tariffi suunnitelma tai liitännät, kyvyttömyys yhdistää, ja muut tällaiset ongelmat on käsiteltävä alkuperäisen asiakastukeen.

Mistä valittavat viestinnän laatu "Megaphone" ja Internet-palvelujen tarjoaminen?

Jos tukihenkilö ei pysty kunnolla vastaamaan soittajan kysymykseen tai ratkaista hänen ongelmansa, vaikka hakemuksen tekemistä, on järkevää mennä toimistoon rekisteröidä kirjallisen valituksen. Lausuma paremmin valmistautua ajoissa, kahtena syyt erityisen hoidon ja muut olosuhteet, joilla voi olla merkitystä.

Ei ole tarpeen laimentaa koostumusta valitusten kuvataan niiden tunteita, jotka rajoittavat vain tarvittavat tosiasiat. Yksi jäljennös hakemuksesta olisi annettava toimistohenkilökunta, ja toinen - lähtevät itse, pyydä huoltoliikettä tekemään sen merkitä hyväksymisen valituksen (mukaan lukien tekopäivästä, allekirjoitus ja nimi vastuuhenkilö). Termi vastikkeen tämän hakemuksen voi olla enintään 60 päivää.

Valittaa ylemmälle viranomaiselle

Miten olla, jos ei onnistunut ratkaisemaan ongelman "Megaphone" yritys? Mistä valittaa, jos yllä kuvattuja menetelmiä ei tuottanut tulosta? Vaihtoehdot jossa asiakas voi kääntyä muutamia:

• Roskomnadzor. Koska valvontaviranomainen kaikkien matkapuhelinoperaattoreiden, virasto voi saada laitoksen suorittamaan toimintaansa asetusten mukaisesti ja sopimus käyttäjän kanssa.
• FAS. Tee valitus on tätä palvelua voi käyttää vain, jos asiakkaan ongelma liittyy säännöllisyyden vastaanottamisesta roskapostiviestit kanssa kymmenen numeroa.

• Rospotrebnadzor. Matkapuhelinpalvelut on kuluttaja, mikä tarkoittaa, että oikeuksien loukkaamista asiakkaan virasto voi ottaa hänen puolellaan ja käyttämään tarvittavaa vaikutusta matkapuhelinoperaattori.
• Court. Hakemuksen vaatimus vastaan matkapuhelinoperaattori järkevää vain, jos ongelmaa ei voida ratkaista millään muulla tavalla.

Laiton kulukirjaus

Missä voin valittaa "Megaphone", kun kyseessä on laiton alaskirjaus tilaaja? Katsotaan tutkia. Alle laiton poiston viittaa rahaa peruutettava palvelu, että asiakas ei ole kytketty. Jotta voidaan selvittää, miksi tasapaino vähenee, käytä yksityiskohdat palvelua.

Jos näet epäilyttäviä alaskirjaukset tarpeen, koska tapauksissa kommunikaatio-ongelmia, ota yhteyttä asiantuntijat "Megaphone" (Client Service osaston tai toimiston) sekä tarvittaessa valituksen, joka heijastaa kaikki olosuhteet ja mahdolliset vaatimukset (esim sammuttamalla palvelut / paketit , rahana takaisin tilille). Huomioon valituksen laatiman tilaaja voi suorittaa 60 päivän kuluessa. Jos virallista vastausta yritys "Megafon" ei ole tyytyväinen asiakas, niin tämä voisi olla syy valituksen korkeampi viranomaisten etujensa turvaamiseksi.

johtopäätös

Työ Matkapuhelimesta voi joskus olla vaikeaa (kun telepalveluiden tarjoaa mobiili internet jne), ja yksi näistä yhtiöistä "Megaphone". Missä valittaa, kun se havaitsee laittoman alaskirjauksia ja muita monimutkaisia, se riippuu ominaisuuksista tapauskohtaisesti. Aluksi on suositeltavaa yrittää ratkaista ongelman suoraan asiantuntijoiden organisaation "Megaphone". Jos tämä toimenpide ei tuo toivottua tulosta, sinun pitäisi saada apua muiden virastojen.