Pankki "Delta luotto": arvioita. "Delta Luotto" (Bank) oksat, osoitteet, asiakaspalautetta

Niistä Venäjän markkinajohtajia segmentissä kiinnitysluoton - pankki "Delta Luotto". Huolimatta sen suhteellinen nuoriso, tämä rahoituslaitos pystyi saavuttamaan huomattavaa menestystä alalla sen toiminta. Johtuen mitä kilpailuetua pankin tehdä se? Mitä toimintoja kiinnitys tarjoamia ohjelmia "Delta luotto"? Merkittävää mekanismien vuorovaikutuksen pankin ja sen asiakkaille?

Tietoja pankki

"Delta Luotto" Commercial Bank (DeltaCredit) pidetään yhtenä ensimmäisistä Venäjän luotto- ja rahoituslaitosten erikoistunut kiinnitys markkinoilla. Vaikka monet muut järjestöt pyrkivät tarjoamaan asiakkailleen mahdollisimman monet palvelut, DeltaCredit keskittyy erityisesti asuntolainamarkkinoilla. Ei niinkään Venäjällä erikoistuneet luotto- ja rahoituslaitosten, kuten "Delta pankkia". Kulutusluottojen siinä ei voida saada, mutta monenlaisia vaihtoehtoja kiinnitys siellä.

Ensimmäinen tieto täytäntöönpanosta pankin asuntolaina ohjelmia kirjattiin vuonna 1998, kun vastaava markkinasegmentillä vain alkoi ilmaantua. Kuitenkin aktiivista pankkitoimintaa DeltaCredit Venäjällä aloitettiin vasta vuonna 2001. Mistä on osoituksena joidenkin analyytikkojen kuuluvat arvosteluja, "Delta luotto" - pankki hyvän luottoluokituksen. Tämä tekijä voi olla tärkeää liittyen vuorovaikutukseen, esimerkiksi keskuspankin kanssa ja ulkomaisten rahoituslaitosten.

Sulautumisen ja uudelleenjärjestely

Kuten olemme edellä todettiin, vuonna 2001, "Delta Credit" hypoteekkipankki, aloitti maamme. Se liittyy siihen, että imeytyminen rakenteen pääoman ulkomaisten pankkien rahoituslaitos - JP Morgan. 4 vuotta myöhemmin DeltaCredit osaketta täysin hankkimat finanssikonserni "Societe Generale". Joidenkin analyytikkojen, se on yhdistelmä pankin kanssa suurin eurooppalainen toimija markkinoiden pitkälti ennalta DeltaCredit aktiivista laajentamista Venäjän asuntolainamarkkinoiden. Käytössä olevat rakenteen on merkittävä määrä resursseja, "Societe Generale", kokemus johdon ja viestinnän merkittäviä taloudellisia toimijoita Euroopassa.

Jo pitkään luottolaitos toiminut CJSC "Delta Luotto". Pankki kuitenkin on saatettava nimensä mukaiseksi tiettyjä muutoksia RF lainsäädännössä. Se, että tällainen liiketoiminnan muotoja kuin yhtiön ja OJSC on nyt poistettu. Nyt, jos yksi tai muun organisaation, kuten pankkeja, toimii osakeantirahoituksella nimi voi kuulostaa SA.

Pankki ja markkinat

Asuntolainamarkkinoiden Venäjällä kasvaa tasaisesti viime vuosina. Esimerkiksi vuonna 2013, tulot tässä segmentissä kasvoi yli 31% verrattuna 2012 lukuja. Kokonaisvolyymi lainojen on ylittänyt 1350000000000. ruplaa, määrä lainat -. yli 800000 yksikköä .. Lisäksi useat laski volyymi myöhässä olevista lainoista - se oli 2,04%: iin vuoden 2013 loppuun mennessä.

Analyytikot "Delta luotto" odottaa, että lopussa 2014 asuntolainamarkkinoiden Venäjän kasvavan noin 15%, arvoltaan, sen määrä ylittää 1500000000000. hieroa. Erityisen aktiivisia odotetaan kasvavan segmentissä uusien rakennusten - liittyvät dynamiikkaa pankki asiantuntijat uskovat, on 35%. Tämä segmentti on edelleen yksi tärkeimmistä tekijöistä asuntolainamarkkinoiden Venäjällä. Eikä vain siksi, että suurempi, monissa tapauksissa, uuden kodin hankinta houkuttelevuutta verrattuna toissijainen. Se, että venäläiset harkitsevat investointeja uusiin rakennuksiin keinona säästää säästöjä näkökohta ostovoimaa. Rupla - valuutta ei poikkea uusin vakaa ajan. Vaikka kiinteistömarkkinat kokonaisuutena on ominaista jatkuva kasvu. Investoinnit uusiin rakennuksiin - houkutteleva mahdollisuus monille asukkaille Venäjän federaation.

Samaan aikaan, joillakin alueilla, kysyntä on myös havaittu "toissijaisen kotelon." Se, että monet perheet tuntevat tarvetta siirtyä uusiin koteihin varhaisessa vaiheessa. Heillä ei ole aikaa odottaa loppuun rakennus asuntoja, ja vielä enemmän samalla maksaa asuntolaina. Lisäksi monet venäläiset ostavat huoneistot eivät niinkään voidakseen elää niissä, ja myöhemmin vuokrasopimus ja muuntaminen nestemäiseen voimavara. Tätä tarkoitusta varten ostaa uusi rakennus ei ole tarpeen, on mahdollista panostaa laatuun asunto hyvällä alueella kaupungin, vaikka se on esitetty toissijainen asuinrakentaminen.

verkon rakenne

"Delta Luotto" - asuntolaina pankille, joka toimii Venäjällä sekä omassa konttoriverkosto ja pyöräilyn kumppanikanavista. Nyt tämä rahoituslaitos - kärjessä kannalta asuntolainojen, ja monin tavoin tämän aseman, asiantuntijat sanovat, pankki johtui arkkitehtuuriin tehokkaan vuorovaikutusta muiden järjestöjen kanssa segmentissä.

"Delta Luotto" - pankin konttorissa on edustettuna suurimmissa kaupungeissa Venäjä: Moskova (St. Moss, 7.), Pietari (Nevski Prospektin 114-116), Kazan (Ostrowski 87). Puolestaan kumppanuusrakenteen esiintyy useimmilla alueilla.

Toimintaa "Delta Luotto" numeroina

Painotettu keskikorko asuntolainojen in "Delta luotto" riippuu alueen pankin. Nižni Novgorodissa, esimerkiksi vuonna 2013 se oli 12,4% vuonna ruplaa (mikä on hieman enemmän kuin vuonna 2012) ja 9,6% ulkomaan valuutassa (joka puolestaan pienempi kuin edellisenä vuonna) . Johtuen siitä, että vuonna 2014 keskuspankki nosti ohjauskorkoaan, asiantuntijat odottavat edelleen kasvua vastaaviin lainaehtojen tarjoamat venäläisten pankkien. "Delta Luotto" on todennäköisesti ole poikkeus tästä kehityksestä.

Keskikoko asuntolainojen in "Delta Luotto" - indikaattorit, jotka ovat erittäin riippuvaisia pankin läsnäoloa alueella. Kun lisäksi otetaan esimerkiksi, Nizhny Novgorod, vastaava luku 2013 oli noin 1.000.000. 357000. Rub. Keskimäärin Venäjällä - hieman enemmän, noin 1.640.000 ruplaa .. Tietenkin, numerot ovat aivan erilaiset, jos painopiste suurimpien Venäjän kaupungeissa, joissa on pankki "Delta Luotto" - Moskova. Mutta suoritukseen - pääoman tai Nizhny Novgorod - riitä antamaan kaaviokuva dynamiikkaa markkinoiden: tavalla tai toisella, kun luonnon asunnon inflaatioluvut kasvaa.

lainaohjelmien

"Delta Luotto" tarjoaa Venäjän kansalaisille useita merkittäviä kiinnitys ohjelmia. Olosuhteet, joissa tämä rahoituslaitos tarjoaa myöntää asuntolainoja, ovat yleisesti vertailukelpoisia ehdotuksia muiden markkinajohtajia. Jos jotkut laina ohjelmat ovat ison panoksen, se on yleensä korvata supistetut lainanottajille.

Merkittävimpiä ominaisuuksia jotka pankki "Delta Luotto" - kiinnitykset se pitkälti raha. Lainatuotteisiin tyyppiä tarjoama organisaatio, pääsääntöisesti on ominaista alhainen. Mutta samaan aikaan, joilla on merkittävä ruplan heikkenemisestä lainanottajien voi olla vaikeuksia maksaa lainojen.

Koska tietoja useista julkisista lähteistä, kokonaismäärä valuuttamääräisiä asuntolainojen Venäjällä on hyvin vaatimaton - noin 0,3% kaikista lainoista. Epävakaudesta johtuen rahoitusmarkkinoiden Venäjän federaation kiinnitykset suosio valuutta pysynee matalalla lähivuosina.

On "Delta luotto" houkuttelevia tarjouksia räätälöity nuorten perheiden. Myös tietoa ohjelmista, jotka tarjoavat erittäin alhainen Venäjän markkinoille - 9,75%. On kausiluonteista tarjous pankin, samoin kuin erilaisten osakkeiden sekä ehdotukset saavat lainan alle alensi hintoja.

Asumismuodot, mikä lainanottajien voi hankkia "Delta Luotto" lajiketta. Osto kiinteistön kokonaisuudessaan tai erissä. Ostosta luotolla voi olla asuntoja, huoneita, taloja.

Joillakin alueilla, läsnäolo "Delta Luotto" on pankki tuotteita, sovitettu hakemaan lainanottajan tarvittava määrä käsiraha kiinnitys. On mahdollista käyttää, kuten monissa muissakin pankeissa, vanhempi pääoma rahoituslähteenä ostaessaan asunnon.

Vuorovaikutusta asiakkaiden

Yksi markkinoiden vaatimuksiin, jonka pitäisi vastata kaikkiin moderneihin (mukaan lukien "Delta luotto"), pankki - Asiakasarvostelut olisi jotenkin liitettävä palautetta eniten pankki rahoituslaitos. Kun kyseessä on pankin edessämme, voimme korjata erittäin mielenkiintoinen malli tarkoituksenmukaisten instituutioiden tämän kriteerin. Erityisesti tämä järjestelmä, joka voi jättää sekä verkossa että paikallisesti vastauksia. "Delta Luotto" - pankki, joka tarjoaa asiakkailleen jättää mielipiteesi muodossa arviointien paperilomakkeilla toimistoissa sekä vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa internetin kautta. Mitkä ovat yksityiskohtien toisen suunnan toimii?

Liitäntä virtuaaliyhteisö (integroitu palautelomake) on upotettu widget kotisivulla pankin sivusto. Asiakkaat rahoituslaitosten, käyttävät niitä voivat jättää kommentteja. "Delta Luotto" - pankki, joka on sitoutunut, ennen kaikkea avoimuutta. Taso hidastuminen yhteisössä on minimaalinen. Eli jos ongelma on todellinen, sitä ei vaiennetaan pankin. Teknisestä näkökulmasta katsottuna, vuorovaikutus "DeltaCredit" ja asiakkaiden toteuttaa riittävän kätevä.

Mitkä ovat tärkeimmät tähän suuntaan, joka määrittää sen "Delta luotto"? Pankki (arviot vastaava henkilöstö vuorovaikutus asiakkaiden kanssa verkossa vahvistaa tätä) keskittyy pitkälti miten lähestyä ongelmien ratkaisemista sen nykyisten tai mahdollisten lainanottajien painottaen lokalisoinnin. Johtamisessa suositukset eivät rajoitu joitakin yhteisiä lauseita: Pääsääntöisesti suoritetaan edistää asiakkaan vuoropuhelua pankin edustajien tietyn kaupungin tai alueen. Jos esimerkiksi tietty kysymys koskee asuva Pietarin ja naapurikaupunkiin, on todennäköistä, että vastaus se annetaan ominaisuuksien perusteella kylän, jossa se toimii "Delta pankkia" - Pietari tai jokin kaupunki Leningradin alueella. Tämä ominaisuus vuorovaikutuksen järjestelmän luotto- ja rahoituslaitoksen asiakkaat ovat vaikuttuneita monet asiantuntijat ja lainanottajien ja jättää palautetta ja kommentteja merkkituotteiden verkkoportaalin tai temaattinen resursseja.

Paljon huomiota "Delta Luotto" maksettu koulutus henkilökuntansa toimivaltaiselle kommunikoida asiakkaiden kanssa. Pankin asiantuntijat pyrkivät vuorovaikutuksessa kuluttajien kannalta muodostumista julkisen tietopohjan, joka pystyy houkuttelemaan muita lainanottajien. Tässä mielessä se voi olla mitään hyvää - myös negatiivinen - palaute. "Delta Luotto" - pankki, joka voi ratkaista todellisia ongelmia nykyisten asiakkaiden luoda myönteistä kuvaa silmissä lainanottajien. Julkinen tieto palautteen portaalissa pankin näytelmiä, asiantuntijoiden mukaan tärkeä rooli houkutella uusia lainanottajat. Jos esimerkiksi käyttäjä kiinnostus kiinnitys "Delta Luotto" pankki arvostelua ja pyytää nykyinen kuluttajia näiden rahoituspalveluja merkkituotteita portaaliin voi tulla tärkein päättävä tekijä hyväksi käsittelyn lainan pidetään luottomarkkinoilla ja rahoitusrakennetta.

Työ "online"

Miten työskennellä asiakkaiden in "online" -tilassa, pankki toteutettiin käytännössä? Joidenkin lähteiden osoittavat, että esimerkiksi kommunikoida asiakkaiden Internetin kautta työllistää muutamia kymmeniä asiantuntijoita "Delta Luotto". Tärkein työmäärä tehdään pankin markkinointiosasto sekä vastaavien elinten teknisestä tilasta asiakas pyytää. Siinä määrin aktiivisesti käsittely kuluttaja pankkipalvelut internetin kautta, samoin kuin laadun ongelmanratkaisu - tekijät, jotka vaikuttavat suoraan tulosindikaattorit pankin työntekijää asianomaisten alojen työtä.

"Delta Luotto" - pankki asiakaspalaute jonka olen saanut Internetin, että pätevän henkilöstön yksiköiden. Erityisen pyyntö on määritetty määränpää kokonaisuus. On täysin mahdollista, että esimerkiksi asiakas pystyy vastaamaan kysymykseen tavallisen työntekijän markkinointiosasto. Jos asiantuntija epäilystäkään, se välittää pyynnön esimiehellesi. Jos puolestaan edellyttää osallistumista muiden osastojen pankki - kysymys on suunnattu heille. Kun toimivaltainen vastaus laaditaan, teki kommentoida julkaisemisesta "Delta Luotto" in verkkoyhteisö.

Tietenkin on enemmän "standardoitu" varten markkinaosuus, joka tarjoaa "Delta pankkia": "My Account" asiakas. Se lainanottaja saa yksityiskohtaista tietoa polzuemyh tuotteista, tehdä pyyntöjä asiakastukeen pankin, suorittaa joitakin liiketoimia ja maksuja. Mukaan monet asiantuntijat ovat arvioineet tällainen työkalu, joka tarjoaa "Delta pankkia", "kabinetti" asiakaspalvelua rahoituslaitoksen - riittävän kätevä ja hyödyllinen työkalu.

Asiakkaiden arvioita: tilastot

Mitä käytännön tuloksia yhteistyössä pankin asiakkaiden Internetin kautta? Voidaan mainita lukuja, julkaistu useista lähteistä. Vuodesta helmikuu-elokuu 2014, esimerkiksi "virtuaalinen" Community Bank "Delta Luotto" on luonut yli 700 ainutlaatuista teemoja aloitteesta asiakkaita. Oli yli 1000. Kommentit. Samana aikana yhteisön vieraili yli 43000. Yksittäiset käyttäjät. Useita näkemyksiä portaalin ylitti 329000. Liitäntä vaihtoehdot ovat yhteisön, kasvava käyttömukavuuden resurssi. Erityisesti kun asiakas alkaa kirjoittaa arvosteluja tai käsittely suoritetaan autosubstitution muotoiluja tietojen perusteella hakukoneen nykyisessä tietopohjaa. Tämän takia henkilö, joka kirjoittaa pyynnön pankkiin, ilmaisee ongelman ydin on eniten oikeita suurella todennäköisyydellä, ja monissa tapauksissa täysin valmis etsimään vastausta kysymykseen. Esimerkiksi jos henkilö on kiinnostunut jotain missä "Delta pankkia" osoite Moskovassa tai Pietarissa, tämä rahoitusrakenne, se on kaikki mahdollisuudet löytää oikeat tiedot olemassa olevaan tietokantaan.

Tilastot on julkaistu useita lähteiden mukaan noin 70% pankin asiakkaita ratkaisemaan vaikeudet soittamatta help desk. Eli löytää vastauksia jo muodostunut tietokantaan.

Toinen mielenkiintoinen piirre "Delta luotto" virtuaalinen palautejärjestelmä - sillä on monenlaisia vaihtoehtoja väliseen viestintään pankin asiakkaita (eikä vain työntekijöiden kanssa luottolaitoksen). Kuten useista lähteistä, noin 12% kyselyistä lähettänyt kuluttajille pankkipalvelujen, "suljettu", koska kommentteja muille asiakkaille.

lainanottajien arviointimekanismeja

Kuten olemme sanoneet, segmentti, joka on erikoistunut pankki "Delta Luotto" - kiinnitys. Koska muoto toimintaan liittyy pitkän aikavälin yhteistyötä asiakkaan kanssa, vakavaraisuutensa arviointikriteerit on oltava tasapainossa. Eli toisaalta, pankki ei pitäisi sallia myöntämällä lainoja lainanottajille kyseenalainen tulonlähteitä ja mahdollisesti valmistautuneet tiukkaa rahoituskuriin. Toisaalta - tiukempia kriteereitä ei pitäisi aiheuttaa haluttomuus työskennellä mahdollisen asiakkaan-pankki rahoituslaitos.

Pankki "Delta luotto", työskentely johdolla aktiivisesti kasvattaa oman luotto pisteytysjärjestelmä. Viime vuosina painopiste täällä asetetaan prosessiautomaation. Lopullisen päätöksen lainan vielä vie ihmisiä, mutta hänen käyttöönsä monitekijäinen putoaa raportin, jossa tarkastellaan asiakkaan maksukykyä, pyydä kiinnitys on esitetty riittävän yksityiskohtaisesti. Yksi näistä ratkaisuista, esimerkiksi kuuluvaan tuotteeseen, joka on tullut seurausta keskinäisen integraation CRM-moduulit ja analyyttinen toimittamien järjestelmien pankin tunnettuja tuotemerkkejä Microsoftin tasolla, sekä omat tietokannat "Delta Luotto", ja ne, jotka tarjoavat kumppanin kanssa.

Automatisoimalla päätöksenteon sovelluksiin voivat lisätä kokonaistuottavuutta lainavirkailijoiden pankin, vähentää niihin liittyviä operatiivisia kustannuksia, parantaa mukavuutta asiakkaiden itsensä, joilla ei ole pitkään odottaa tuloksia tarkasteltaessa kyselyyn. Huomaa, että resurssit joidenkin luottopisteytysjärjestelmiin voi myös auttaa ja kumppanit "Delta pankkia". Sovellukset niiden asiakkaat voivat myös analysoida puitteissa automaattisten algoritmien.

automatisoitu järjestelmä toimii

Pääsääntöisesti rakenne vastaavien IT-tuotteet sisältää analyysin kahdella tavalla - suoraa tietoa velallisen ja epäsuoria tietoja. Esimerkiksi ensimmäisessä vaihtoehtoa voidaan tutkia luottotiedot kansalaisen automaattiseen käsittelyyn ohjelman asianmukaisessa toimistossa tai minkä tahansa muun tietokantaan. Tällainen pyyntö, yleensä suorittaa CRM-järjestelmän (yhtenä toiminnallisena osa tuotetta). Epäsuoraa tietoa lainanottaja - suhteellisen uusi suuntaus merkintäsitoumukset käytössä Venäjän pankit. Niistä lähteet, jotka voivat olla mukana tässä tapauksessa - tilastot maksupalvelut saatavuus olevien sakkojen tietoja sosiaalisista verkoista, maantieteellisen sijainnin tietoa luonto. Kaikki nämä vaihtoehdot, "Delta Luotto" voivat hyödyntää automaattisen järjestelmän arvion vakavaraisuuden lainanottajille.